Trocas e Devoluções

Política de Troca e Garantia

Quanto tempo de garantia tem os produtos?
Oferecemos garantia de banho pelo período de 01 ano após a data da compra. Devendo-se sempre tomar os cuidados necessários na conservação das peças.Garantia cobre somente defeitos ou vícios e não é válida para mau uso.

Após recebermos o produto com defeito, o mesmo passará por uma avaliação criteriosa e se o defeito realmente for constatado, faremos a troca do produto o mais breve possível.

A Dona Camélia Acessórios garante a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas às peças, neste caso o frete fica por conta da nossa loja. O prazo para troca ou devolução por defeito é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los.

Você poderá optar por:

• Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega (PAC);
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega (PAC).

OBS.: Não reembolsamos valores de embalagem e não ressarcimos trocas/devoluções que sejam enviadas por SEDEX ou SEDEX 10.
A Dona Camélia não aceita reclamação de vício ou defeito se for observado claramente mau uso do produto pelo consumidor. A troca não será convertida em dinheiro.

O que significa mau uso do produto?
 - Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
 - Deformar, amassar ou riscar as peças;
 - Pedras ou pérolas riscadas ou arrancadas por choque acidental ou proposital;
 - Quebra do produto à força e uso frequente;
 - Contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool), suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.

E se não gostar da mercadoria? Posso devolver?
Conforme o artigo 49 do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados , após a devolução das mercadorias.

O valor de transporte como Correios ou transportadora (Ida e volta), neste caso é de responsabilidade do cliente.

O frete de reenvio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.
O produto deverá ser enviado para a Dona Camelia  através do serviço dos Correios para o endereço abaixo informado:

Rua Antonio Pires, 756- Vila Albertina
CEP: 02730-000 - São Paulo/sp
Fone/Cel: (11) 98430-7161